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Ligne arrière : Prendre le temps du premier accueil

A tour de rôle et donc 1 semaine sur 7, un écoutant social est missionné en « ligne arrière », avec pour objectif de donner à l’équipe du 115 les moyens (le temps) de détailler une situation dès le 1er appel d’un ménage ; afin, d’une part de mieux répondre à notre mission de veille sociale, d’autre part de mieux situer la demande et donc la réponse à apporter, et surtout d’apporter une écoute attentive à un moment où les personnes sollicitent le dispositif pour la première fois. Ainsi, les familles sont ajoutées au système informatique et peuvent avoir accès aux places dès que des places se libèrent.

Ce poste permet aux autres écoutants d'être plus disponibles aux nombreux autres appels qui arrivent au 115.

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